La présente politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur la manière dont DR Nuisibles (exploitant le site Docteur Nuisibles) collecte, utilise et protège les données personnelles des utilisateurs de son site. Elle s'applique à l'ensemble des traitements réalisés via le site docteur-nuisibles.com.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est DR Nuisibles, société par actions simplifiée (SAS) immatriculée au RCS Bobigny sous le numéro 981 876 220, dont le siège social est situé [À COMPLÉTER : adresse complète] à Pantin (Seine-Saint-Denis).
Pour toute question relative à vos données, vous pouvez écrire à contact@docteur-nuisibles.com.
Un délégué à la protection des données peut être contacté à l'adresse suivante : [À COMPLÉTER : email du DPO].
Données que nous collectons
Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de vos demandes. Selon votre utilisation du site, il peut s'agir des catégories suivantes :
- données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone ;
- informations relatives à votre demande : nature de la nuisance, adresse d'intervention, créneau souhaité, contenu de vos messages ;
- données de navigation : adresse IP, navigateur utilisé, pages consultées, déposées via cookies et traceurs ;
- avis clients, lorsque vous choisissez d'évaluer nos prestations.
Les champs obligatoires de nos formulaires sont indiqués comme tels. À défaut de renseignement, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre demande.
Finalités et bases légales des traitements
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :
- la gestion de vos demandes de devis et de rendez-vous, ainsi que l'exécution de nos prestations, sur la base de l'exécution de mesures précontractuelles et du contrat ;
- la relation client et le suivi des interventions, sur la base de l'exécution du contrat ;
- la prospection commerciale et l'envoi d'informations, sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime ;
- la mesure d'audience, l'amélioration du site et la sollicitation d'avis clients, sur la base de votre consentement (cookies) ou de notre intérêt légitime ;
- le respect de nos obligations légales et comptables.
Destinataires des données
Vos données sont destinées aux seuls services habilités de DR Nuisibles. Elles peuvent également être communiquées à nos prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site et la gestion de la relation client (hébergeur, solution de mesure d'audience, solution de collecte et de gestion des avis clients), agissant en qualité de sous-traitants et tenus à une obligation de confidentialité.
Vos données ne sont en aucun cas vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.
Durées de conservation
Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies :
- données des prospects : jusqu'à trois ans à compter du dernier contact ;
- données des clients : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux délais légaux (notamment comptables) ;
- cookies et traceurs : durée de validité de treize mois maximum, conformément aux recommandations de la CNIL.
Hébergement et transferts de données
Le site est hébergé par OVH SAS, dont les serveurs sont situés au sein de l'Union européenne. À ce titre, l'hébergement de vos données n'implique aucun transfert hors de l'Union européenne.
Certains outils tiers que nous utilisons (mesure d'audience, boutons de réseaux sociaux) peuvent toutefois impliquer un transfert de données vers des pays situés hors de l'Union européenne. Le cas échéant, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation).
Sécurité des données
Nous mettons en oeuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité de vos données, et de les protéger contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.
Cookies et traceurs
Lors de votre navigation, des cookies peuvent être déposés sur votre terminal. Ils servent au bon fonctionnement du site, à la mesure d'audience (via notre gestionnaire de balises) et, le cas échéant, aux fonctionnalités liées aux réseaux sociaux.
Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, recueilli via notre module de gestion du consentement. Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences ou retirer votre consentement depuis ce module. Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne requièrent pas de consentement.
Vos droits
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès et de rectification ;
- droit à l'effacement ;
- droit d'opposition et de limitation du traitement ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à contact@docteur-nuisibles.com ou par courrier au siège social. Une preuve d'identité pourra vous être demandée.
Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
Modification de la présente politique
Nous nous réservons la possibilité de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de l'adapter aux évolutions légales et réglementaires. La version applicable est celle en vigueur lors de votre consultation du site.
Contact
Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@docteur-nuisibles.com ou au 01 56 93 60 26.